Politique de remboursement - MondeDuBijou

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Si ce délai de 14 jours est dépassé, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué, sauf cas exceptionnel
(produit défectueux, erreur de préparation, etc.).

ARTICLE 2 – ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, nous pouvons procéder à un remboursement intégral, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.

Nos commandes commencent à être traitées après un délai de 24 heures (corrections d’adresse, modifications éventuelles).
Passé ce délai, si la préparation est lancée, le remboursement ne pourra être effectué qu’après retour du produit.

ARTICLE 3 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • être neuf, non utilisé, sans rayures ni traces d’usure ;
  • être retourné dans son emballage d’origine complet ;
  • être renvoyé à l’adresse communiquée par notre service client.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou réception d’un produit défectueux.
Dans ce cas, un nouveau produit vous sera renvoyé.

Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons de qualité, de sécurité et de conformité, ne peuvent pas être retournés :

  • les articles personnalisés (gravures, noms, formats sur mesure) ;
  • les produits sur mesure ;
  • les cartes-cadeaux ;
  • les articles ayant été utilisés, ouverts, rayés, parfumés ou présentant des traces d’usure ;
  • les produits manipulés de façon non conforme ou présentant un état empêchant leur remise en vente.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté si le produit présente des signes d’utilisation ou d’altération.

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 boutique.mondedubijoux@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • votre nom complet ;
  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  • la raison du retour (rétractation, erreur, produit défectueux, etc.).

Vous recevrez ensuite :

  • l’adresse de retour dédiée ;
  • la procédure à suivre.

⚠️ Les articles ne doivent en aucun cas être retournés directement au fabricant.

Validation du retour

Vous pouvez fournir :

  • une preuve d’envoi (photo ou scan du reçu postal),
    OU

  • attendre la réception du colis par nos services.

Dans certains cas, une inspection du produit pourra être nécessaire avant validation du remboursement.

ARTICLE 5 – INSPECTION ET REMBOURSEMENT

Réception et contrôle du retour

À réception du colis retourné, nous procédons à la vérification de l’état du produit afin de nous assurer qu’il respecte les conditions de retour définies dans les présentes conditions générales.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous informer :

  • de la bonne réception du colis ;
  • de l’acceptation ou du refus du remboursement, selon l’état du produit retourné.

Modalités de remboursement

En cas de retour conforme dans le cadre du droit légal de rétractation :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie ;
  • le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ;
  • aucuns frais de traitement, de gestion ou de transaction bancaire ne seront retenus.
  • Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés conformément à la législation en vigueur.
    Les frais de livraison supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique restent à la charge du client.

Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation de notre part ;
  • de produit défectueux ou endommagé à la réception.

Dépréciation du produit

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Dans ce cas, une réduction du montant du remboursement pourra être appliquée, proportionnellement à la perte de valeur constatée après inspection.

Retours refusés

Aucun remboursement ne pourra être effectué si :

  • le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour ;
  • le produit présente des signes d’utilisation, d’usure, de détérioration ou d’altération ;
  • le produit fait partie des articles exclus du droit de rétractation mentionnés à l’ARTICLE 3.

Le produit pourra alors être retourné au client à ses frais, sur demande.

Retours acceptés à titre commercial (hors rétractation légale)

Dans certains cas exceptionnels, un retour peut être accepté à titre commercial, en dehors du cadre légal du droit de rétractation.

Dans ce cas uniquement, des frais de traitement forfaitaires pourront être appliqués, dont le montant sera communiqué au client avant validation du retour.

Délais bancaires

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire et du moyen de paiement utilisé.

Avant de nous recontacter, nous invitons le client à vérifier :

  • son compte bancaire ;
  • l’émetteur de sa carte ;
  • les délais de traitement de sa banque.

ARTICLE 6 – ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  • contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception ;
  • fournissez une photo claire du défaut constaté.

Selon la situation, nous proposerons :

  • un remplacement ;
  • un échange ;
  • ou un remboursement intégral.

⚠️ En l’absence de photo, un retour préalable pourra être exigé avant toute prise de décision.

ARTICLE 7 – ARTICLES SOLDÉS OU PROMOTIONNELS

Les articles achetés en promotion ou soldés sont remboursés sur la base du prix payé, et non du prix initial.

ARTICLE 8 – ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour :

  • un article défectueux ;
  • un article endommagé.

Pour demander un échange, écrivez-nous à :
📩 boutique.mondedubijoux@gmail.com

ARTICLE 9 – CADEAUX

Si l’article a été envoyé en cadeau :

  • un avoir ou un bon de crédit d’une valeur équivalente sera émis une fois le retour validé.

Si le cadeau a été envoyé au donateur, le remboursement sera adressé exclusivement à l’acheteur d’origine.

ARTICLE 10 – FRAIS ET RISQUES DE RETOUR

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.
  • En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant final.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 30 €, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons garantir la réception d’un colis non traçable.

CONTACT – MONDE DU BIJOU

Pour toute question, retour, suggestion ou demande d’assistance :

📩 boutique.mondedubijoux@gmail.com
📱 WhatsApp uniquement : 06 30 04 10 98