Politique de retour et remboursement - MondeDuBijou

Politique de remboursement – Monde du Bijou

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange, sauf cas exceptionnel (produit défectueux, erreur de commande).

ARTICLE 2 – ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous pouvons procéder à un remboursement immédiat, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.

Nos commandes sont préparées après un délai de 24 heures pour permettre la correction d'éventuelles erreurs d'adresse ou d'articles. Passé ce délai, et si le traitement est lancé, le remboursement ne pourra intervenir qu'après retour du produit.

ARTICLE 3 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

  • L'article doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine (avec étiquettes, écrin, pochette, certificat éventuel).
  • Le retour doit être effectué à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Les produits exclus du droit de retour comprennent :

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les bijoux pour oreilles percées (boucles d'oreilles, créoles, puces, piercings) : conformément à la réglementation française et pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés une fois l'emballage descellé.
  • Les bijoux personnalisés ou sur mesure : gravures, initiales, dates, prénoms, pierres choisies, mises à taille spécifiques (ex. ajustement de bague hors tailles standard).
  • Les bijoux ayant été portés, nettoyés ou ajustés par le client après réception.
  • Les articles dont l'emballage scellé / blister a été ouvert lorsque celui-ci constitue une garantie d'hygiène ou d'authenticité.
  • Les produits d'entretien des bijoux ouverts (lingettes, kits de nettoyage, solutions argent/or descellées).
  • Les cartes-cadeaux et articles en téléchargement.

⚠️ Pour des raisons sanitaires et de sécurité, aucun bijou utilisé, porté, ouvert ou présentant des traces d'usure, de parfum, de cosmétique ou de nettoyage ne pourra être accepté en retour.

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

  • Contactez-nous par e-mail à sav@mondedubijou.com en précisant :

    • Votre numéro de commande,
    • Votre nom complet,
    • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat,
    • La raison du retour (changement d'avis, article défectueux, erreur, etc.).

  • Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre. L'envoi ne doit pas être expédié directement au fabricant.

  • Pour valider votre demande :

    • Vous pouvez nous fournir une preuve d'envoi (photo ou scan du reçu postal) ;
    • Ou attendre que nous accusions réception du colis à l'adresse indiquée.

  • Dans certains cas, nous pourrons demander à patienter la réception afin de procéder à une inspection du produit avant d'approuver le remboursement.

ARTICLE 5 – INSPECTION ET REMBOURSEMENT

Une fois l'article retourné et réceptionné par nos soins :

  • Nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de votre retour.
  • Le produit fera l'objet d'une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour définies aux articles précédents (intégrité de l'emballage, absence de port, état des fermoirs/maillons/pierres).
  • Nous vous notifierons ensuite de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le produit est jugé conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition fournie par le client, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Les frais de retour restent à la charge du client, conformément à l'article 3 des présentes conditions générales.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de l'établissement bancaire ou de l'émetteur de la carte utilisée lors du paiement.

Avant de nous recontacter, le client est invité à :

  • vérifier son compte bancaire,
  • contacter l'émetteur de sa carte,
  • puis sa banque.

Si, après ces démarches, le remboursement n'apparaît toujours pas, le service client Monde du Bijou reste à disposition pour toute vérification complémentaire.

ARTICLE 6 – ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

En cas de réception d'un article défectueux ou endommagé (fermoir cassé, pierre manquante, chaîne brisée à l'arrivée, etc.), le client doit :

  • contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception,
  • fournir une photo claire du produit concerné (et de son emballage si possible).

Après vérification, Monde du Bijou proposera un échange ou un remplacement à ses frais.

À défaut de preuve visuelle, un retour pour inspection pourra être exigé avant toute décision.

ARTICLE 7 – ARTICLES SOLDÉS OU PROMOTIONNELS

Les articles achetés en période de soldes ou de promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur la base du prix effectivement payé par le client.

ARTICLE 8 – ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous contacter à sav@mondedubijou.com.

💡 Pour les bijoux dont la taille ne convient pas (bagues notamment), un retour suivi d'une nouvelle commande à la taille souhaitée est généralement la procédure recommandée — sous réserve que le bijou n'ait pas été porté ni ajusté.

ARTICLE 9 – CADEAUX

  • Si le produit vous a été envoyé directement en cadeau, un avoir ou bon de crédit d'une valeur égale au montant du retour sera émis après réception du produit retourné.
  • Si le cadeau a été expédié au donateur, le remboursement sera adressé à l'acheteur d'origine.

ARTICLE 10 – FRAIS ET RISQUES DE RETOUR

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards sont remboursés conformément à la loi.

Pour tout retour d'un montant supérieur à 30 €, il est fortement recommandé d'utiliser un mode de livraison avec suivi et assurance, particulièrement pour les bijoux dont la valeur peut être élevée.

Monde du Bijou ne pourra être tenu responsable de la non-réception d'un colis retourné sans preuve de livraison.

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📧 sav@mondedubijou.com