Politique de remboursement - MondeDuBijou

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Si les 14 jours sont dépassés, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué, sauf cas exceptionnel
(produit défectueux, erreur de préparation, etc.).

ARTICLE 2 – ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, nous pouvons procéder à un remboursement intégral, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.

Nos commandes commencent à être traitées après un délai de 24h (corrections d’adresse, modifications éventuelles).
Passé ce délai, si la préparation est lancée, le remboursement ne pourra être effectué qu’après retour du produit.

ARTICLE 3 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

• être neuf, non utilisé, sans rayures ni traces d’usure ;
• être retourné dans son emballage d’origine complet ;
• être renvoyé à l’adresse communiquée par notre service client.
• ⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou réception d’un produit défectueux. On nous renverra un nouveau produit

Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons de qualité, sécurité et conformité, ne peuvent pas être retournés :

• les articles personnalisés (gravures, noms, formats sur mesure) ;
• les produits sur mesure ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles ayant été utilisés, ouverts, rayés, parfumés ou présentant des traces d’usure ;
• les produits manipulés de façon non conforme ou présentant un état empêchant leur remise en vente.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté si le produit présente des signes d’utilisation ou d’altération.

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📩 boutique.mondedubijoux@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,
• votre nom complet,
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,
• la raison du retour (rétractation, erreur, produit défectueux…).

Vous recevrez ensuite :

• l’adresse de retour dédiée,
• la procédure à suivre.

⚠️ Les articles ne doivent en aucun cas être retournés directement au fabricant.

Pour validation du retour :

Vous pouvez fournir :

• une preuve d’envoi (photo ou scan du reçu postal),
  OU
• attendre la réception du colis par nos services.

Dans certains cas, une inspection du produit pourra être nécessaire avant validation du remboursement.

ARTICLE 5 – INSPECTION ET REMBOURSEMENT

Une fois le colis reçu et vérifié :

• un e-mail de confirmation vous sera envoyé,
• votre remboursement ou refus de remboursement sera communiqué selon l’état du produit.
• Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale.

Frais retenus

Un forfait fixe de 5 € sera automatiquement déduit de votre remboursement afin de couvrir les frais de traitement et de transaction des plateformes de paiement.

Délais bancaires

Le délai d’apparition du remboursement dépend de l’établissement bancaire.
Avant de nous recontacter, merci de vérifier :

• votre compte bancaire ;
• l’émetteur de votre carte ;
• votre banque.

Si après ces étapes rien n’apparaît, vous pouvez nous écrire directement.

ARTICLE 6 – ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

• contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception ;
• fournissez une photo claire du défaut constaté.

Selon la situation, nous proposerons :

• un remplacement,
• un échange,
• ou un remboursement intégral.

⚠️ En absence de photo, un retour préalable pourra être exigé avant prise de décision.

ARTICLE 7 – ARTICLES SOLDÉS OU PROMOTIONNELS

Les articles achetés en promotion ou soldés sont remboursés sur la base du prix payé, et non du prix initial.

ARTICLE 8 – ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour :

• un article défectueux,
• un article endommagé.

Pour demander un échange, écrivez-nous à :
📩 boutique.mondedubijoux@gmail.com

ARTICLE 9 – CADEAUX

Si l’article vous a été envoyé en cadeau :

• un avoir ou un bon de crédit d’une valeur équivalente sera émis une fois le retour validé.

Si le cadeau a été envoyé au donateur, le remboursement sera adressé exclusivement à l’acheteur d’origine.

ARTICLE 10 – FRAIS ET RISQUES DE RETOUR

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.
• En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant final.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 30 €, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons garantir la réception d’un colis non traçable.

CONTACT – MONDE DU BIJOU

Pour toute question, retour, suggestion ou demande d’assistance :

📩 boutique.mondedubijoux@gmail.com
📱 WhatsApp uniquement : 06 30 04 10 98