Politique d’expédition et livraison - MondeDuBijou

ARTICLE 1 – GÉNÉRALITÉS : DISPONIBILITÉ & SUBSTITUTION

Nous faisons tout notre possible pour maintenir un inventaire à jour. Toutefois, un écart de stock peut exceptionnellement survenir après la validation de votre commande.

En cas de rupture de stock, nous vous proposerons l’une des options suivantes :

• attendre le réapprovisionnement, avec expédition complète dès disponibilité ;
• recevoir un produit équivalent ou de qualité supérieure, sans frais supplémentaires.

Notre service client vous contactera afin de recueillir votre choix.
Sans réponse sous 48 heures, la commande sera automatiquement mise en attente jusqu’au réassort.

ARTICLE 2 – FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :

• du poids des articles ;
• des dimensions du colis ;
• de la destination.

Ils sont facturés au moment de l’achat et constituent le montant final des frais d’envoi.

ARTICLE 3 – RETOURS

Les conditions complètes de retour et de remboursement sont détaillées dans la page dédiée :
Politique de Retour & Remboursement, accessible via le lien en bas de page.

ARTICLE 4 – DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1 Délais indicatifs

En conditions normales :

• France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés ;
• International : environ 10 jours ouvrés, pouvant aller jusqu’à 20 jours selon le pays de destination.

Ces délais peuvent varier en fonction :

• des formalités douanières et contrôles locaux ;
• des périodes de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d’année, etc.) ;
• de conditions exceptionnelles (sanitaires, sociales, climatiques) ;
• du type d’article (fragile, volumineux ou nécessitant un traitement spécifique).

4.2 Traitement des commandes

• Préparation et remise au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées ;
• Un délai de 24 heures après paiement est laissé au client pour toute modification d’adresse ;
• Traitement des commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.

4.3 Délais maximaux & cas exceptionnels

En cas de perturbations majeures, le délai maximal de livraison peut atteindre :

• jusqu’à 5 semaines
  (5 jours de traitement + jusqu’à 4 semaines de transport).

Au-delà de ce délai, une solution adaptée sera proposée (renvoi, substitution ou remboursement, selon la situation).

4.4 Zones de livraison

• France : 8 à 15 jours ouvrés ;
• International : 10 à 20 jours ouvrés ;
• En période promotionnelle, les délais peuvent être exceptionnellement allongés.

4.5 Modification d’adresse

Toute modification d’adresse est possible avant expédition, sous réserve de nous contacter rapidement.

4.6 Adresses spécifiques

• Livraison vers boîtes postales : uniquement via services postaux compatibles ;
• Aucune livraison vers adresses militaires (APO, FPO, etc.).

4.7 Articles en rupture de stock après commande

En cas de rupture constatée après la commande, nous proposerons :

• un produit équivalent ou de qualité supérieure ;
• ou l’attente du réapprovisionnement.

Sans réponse du client, la commande sera mise en attente.

4.8 Dépassement des délais

En cas de dépassement du délai maximal annoncé, le client est invité à nous contacter afin d’ouvrir un dossier et de trouver une solution adaptée.

ARTICLE 5 – SUIVI DES COLIS

Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail.
Il permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

ARTICLE 6 – COLIS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Colis endommagé à la livraison

Si le colis est visiblement endommagé, il est recommandé de refuser la livraison et de le signaler immédiatement au transporteur.

Colis livré en votre absence

Si un dommage est constaté après livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos claires du colis et de l’article concerné.

Le traitement sera effectué conformément à notre Politique de Retour & Remboursement.

ARTICLE 7 – TAXES, TVA & FRAIS D’IMPORTATION

7.1 TVA

Conformément à l’article 293 B du Code général des impôts, la TVA est non applicable (micro-entreprise).

7.2 Droits de douane & taxes d’importation

Pour les commandes livrées hors France :

• les droits de douane et taxes locales éventuelles sont à la charge du client ;
• en cas de refus de paiement, le colis pourra être retourné ;
• le remboursement portera uniquement sur le montant des articles, hors frais d’expédition et de retour,
  et uniquement après réception du colis retourné.

ARTICLE 8 – ANNULATIONS

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si la commande est déjà expédiée, l’annulation suivra la procédure de retour et de remboursement prévue dans les CGV.

ARTICLE 9 – ASSURANCE, PERTE & DOMMAGES

9.1 Assurance

Les colis sont assurés selon les conditions et la valeur déclarée par le transporteur.

En cas de perte confirmée :

• renvoi d’un nouvel article ;
• ou remboursement intégral, sans frais pour le client.

9.2 Colis endommagés

Les colis endommagés sont traités conformément à la Politique de Retour & Remboursement.

9.3 Colis perdus

Si le transporteur confirme la perte du colis :

• un renvoi gratuit sera proposé ;
• ou une substitution équivalente.

ARTICLE 10 – SERVICE CLIENT

Pour toute demande, contactez-nous :

📧 boutique.mondedubijoux@gmail.com
📱 WhatsApp : 06 30 04 10 98

Merci de préciser :

• le numéro de commande ;
• nom et prénom ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le contenu approximatif de la commande ;
• la date d’achat.

Réponse sous 48 heures ouvrables.

IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

Monde du Bijou – Julie Fiorio
France 🇫🇷
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