Politique d’expédition et livraison - MondeDuBijou

ARTICLE 1 – GÉNÉRALITÉS : DISPONIBILITÉ & SUBSTITUTION

Nous faisons tout notre possible pour maintenir un inventaire exact. Cependant, un écart de stock peut exceptionnellement survenir après votre commande.

En cas de rupture :

  • attendre le réapprovisionnement, avec expédition complète dès disponibilité
    ou
  • recevoir un produit équivalent ou supérieur, sans frais supplémentaires

Notre service client vous contactera pour choisir l’option souhaitée.
Sans réponse sous 48 heures, la commande restera en attente jusqu’au réassort.

ARTICLE 2 – FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, selon :

  • le poids des articles
  • les dimensions du colis
  • la destination

Ils sont facturés au moment de l’achat et constituent le montant final des frais d’envoi.

ARTICLE 3 – RETOURS

Les conditions complètes de retour et remboursement sont disponibles dans la page :
Politique de Retour & Remboursement (lien en bas de page).

ARTICLE 4 – DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1 Délais généraux

En conditions normales :

  • France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés
  • International : environ 10 jours ouvrés, pouvant aller jusqu’à 20 selon les pays

Ces délais peuvent varier selon :

  • douanes et contrôles locaux
  • périodes de forte demande (Black Friday, Noël…)
  • conditions sanitaires, sociales ou météo
  • type d’article (fragile, volumineux, traitement spécial)

4.2 Traitement des commandes

  • Préparation et remise au transporteur sous 24 à 48h
  • Nous laissons 24h après paiement pour modifier l’adresse de livraison
  • Traitement du lundi au vendredi (hors jours fériés)

4.3 Expédition maximale & cas exceptionnels

Délai maximum en cas de perturbations majeures :
Jusqu’à 5 semaines
→ 5 jours de traitement + jusqu’à 4 semaines de transport

Au-delà, nous trouverons une solution : renvoi, substitution, etc.

4.4 Zones de livraison

  • France : 7 à 10 jours ouvrés
  • International : 10 à 20 jours ouvrés
  • Périodes promotionnelles : délais potentiellement allongés

4.5 Modification d’adresse

Possible avant expédition, en nous contactant rapidement.

4.6 Adresses spéciales

  • Livraisons vers boîtes postales : uniquement via services postaux
  • Pas de livraison vers adresses militaires (APO, FPO, etc.)

4.7 Articles en rupture de stock

En cas de rupture après commande, nous proposons :

  • un produit équivalent / supérieur
    ou
  • l’attente du réapprovisionnement

Sans réponse, la commande reste en attente.

4.8 Dépassement des délais

Si la livraison dépasse le délai maximal, contactez-nous afin d’ouvrir un dossier et vous proposer une solution.

ARTICLE 5 – SUIVI DES COLIS

Dès expédition, un lien de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail.
Il vous permet de suivre votre colis en temps réel.

ARTICLE 6 – COLIS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Colis endommagé à la livraison

Refusez la livraison et signalez-le immédiatement.

Colis déposé en votre absence

Si vous constatez un dommage : contactez-nous rapidement avec photo(s).

Nous appliquerons la procédure prévue dans notre Politique de Retour & Remboursement.

ARTICLE 7 – TAXES, TVA & FRAIS D’IMPORTATION

7.1 TVA

Par application de l’article 293 B du CGI, TVA non applicable (micro-entreprise).

7.2 Droits de douane & taxes d’importation

Pour les commandes hors France :

  • les frais douane / taxes locales sont à charge du client
  • en cas de refus de payer, le colis peut être retourné
  • remboursement = montant des articles uniquement, hors frais d’expédition et de retour
    (et seulement après réception du colis retourné)

ARTICLE 8 – ANNULATIONS

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si elle est déjà expédiée, l’annulation suivra la procédure de retour / remboursement.

ARTICLE 9 – ASSURANCE, PERTE & DOMMAGE

9.1 Assurance

Les colis sont assurés selon la valeur déclarée par le transporteur.

En cas de perte confirmée :

  • renvoi d’un nouvel article
    ou
  • remboursement intégral
    sans frais

9.2 Colis endommagés

Traitement selon la Politique de Retour & Remboursement.

9.3 Colis perdus

Si le transporteur confirme la perte :

  • renvoi gratuit
    ou
  • substitution équivalente

ARTICLE 10 – SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute demande :

📧 boutique.mondedubijoux@gmail.com
📱 WhatsApp : 06 30 04 10 98

Merci d’indiquer :

  • numéro de commande
  • nom / prénom
  • adresse email utilisée
  • contenu approximatif de la commande
  • date d’achat

Réponse sous 48h ouvrables.

IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

Monde du Bijou – Julie Fiorio
France 🇫🇷
📧 boutique.mondedubijoux@gmail.com
📱 WhatsApp : 06 30 04 10 98